Leitura de todas as conversas ativas no WhatsApp entre 18/07 e 20/10/2026 (o histórico disponível no WhatsApp Web começa em julho, então cobre todo o período de 6 meses que aparece no aparelho). contatos classificados por etapa, origem e temperatura.
Campanha Leads WhatsApp — Out/26, de 06 a 19/10: R$ 606,55 investidos, 89 conversas iniciadas no Meta (R$ 6,82 cada), 20.756 pessoas alcançadas, CTR de 2,18%. O anúncio Prova Social ficou com 92% da verba (R$ 7,23 por conversa); o Modelos custou R$ 4,54 por conversa e recebeu só R$ 40,85.
| Etapa no WhatsApp | Contatos | Custo por contato | Leitura |
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Custo por conversa baixo e estável (agosto: R$ 7,47). O público de 30 a 55 anos em Joinville 25 km não está saturado. Vale duplicar com nova data e o mesmo orçamento.
A maior parte dos leads da campanha parou antes de ver qualquer modelo com preço. O gargalo está na primeira resposta no WhatsApp, e não no anúncio.
Usar o preço real no texto: "SPAs a partir de R$ 15 mil com instalação em Joinville" (não R$ 8 mil). Garantir verba mínima para o anúncio Modelos, que teve o menor custo e quase não rodou.
Custo por lead que recebeu valor, por visita e por orçamento formal, além do custo por conversa. Nesse produto a venda costuma vir de visita e do Google; o Meta funciona como nutrição.
Contagem do WhatsApp: leads com origem em anúncio e último contato a partir de 06/10. A diferença para as 89 do Meta são conversas abertas que nunca chegaram a enviar mensagem, mais alguns leads sem marcação de anúncio no histórico. Alguns leads de fim de setembro entram na conta, então o cruzamento é aproximado.
13 conversas estão com mensagem não lida, uma delas com "Sim, qual valor?" desde 14/10. Leads que chegam no fim de semana pelo anúncio só recebem a primeira resposta na segunda ou terça, e 4 entraram e nunca foram respondidos.
Ajuste: resposta em até 15 min no horário comercial e mensagem de sábado/domingo já com foto + "a partir de R$ 15 mil instalado".
76 leads de anúncio pararam no primeiro contato. A sequência padrão ("banheira ou SPA?", "quantas pessoas?", "qual cidade?") pede três respostas antes de mostrar qualquer valor. Quem pergunta preço recebe pergunta de volta e some.
Ajuste: primeira mensagem com o modelo do anúncio, preço de entrada e uma única pergunta (cidade). Qualificar depois que o lead já tem uma âncora.
Em 6 conversas o cliente disse "muito dinheiro", "achei alto", "acima das pretensões" ou "foge do orçamento". A resposta foi sempre "qual faixa de investimento você pensou?" e nenhum respondeu.
Ajuste: responder com uma versão enxuta já precificada (ex.: Padrão sem opcionais, parcelamento maior) e perguntar "esse valor funciona?".
Visita técnica e showroom são o que mais faz o lead andar (Eder, Adriano, Tulipa à vista). Mesmo assim, 7 leads disseram "vamos marcar" ou "semana que vem passo aí" e a data nunca foi fechada.
Ajuste: sempre oferecer dois horários concretos e confirmar na véspera.
Cerca de 350 contatos só receberam disparos em massa (campanha de julho, projetos, Outubro Rosa, "ainda está avaliando o Melissa?") e nunca responderam. Os poucos que voltaram responderam a mensagens com o nome e o projeto da pessoa.
Ajuste: follow-up pessoal só para quentes e mornos; frios ficam numa lista de nutrição mensal.
A Priscilla (SPA Aster) reclamou de um reparo no acabamento feito sem aviso e escreveu que se sentiu "enganada". Um cliente que já comprou recebeu follow-up de venda. Etiquetas como "SEM RETORNO" estão em mais de 200 conversas e não diferenciam quem recebeu orçamento.
Ajuste: usar as etiquetas deste CRM (etapa + temperatura) e tirar clientes da lista de disparo.
O que está funcionando: argumentário técnico completo (Gel Naval, Syllent, garantia), proposta personalizada à vista após visita e recontato com data combinada (Eduardo, Donny, Douglas) mantêm o lead vivo. Perdidos para concorrente ou que já compraram: 6 no período.
| Contato | Etapa | Temp. | Origem | Último contato | Interesse | Situação | Próxima ação |
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Como foi classificado: cada conversa foi aberta e lida (últimas ~20 mensagens). "Veio de anúncio" marca quem chegou pelo clique no anúncio da Meta/Instagram ou com a mensagem automática do anúncio; leads mais antigos podem ter vindo de anúncio sem que o histórico mostre. Conversas com mensagem não lida não foram abertas, para não marcar como lidas: a classificação delas usa a prévia. Grupos internos, equipe e respostas automáticas de outras empresas ficaram fora.